Bu belge, HS Homettex e-ticaret sitesi üzerinden satılan ürünlerin garanti kapsamını, süresini ve servis hizmetlerine ilişkin esasları içermektedir.
Kanuni Garanti Süresi: Satın aldığınız ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe, teslim tarihinden itibaren Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca minimum [Genellikle 24 Ay] süreyle üretici/ithalatçı firma garantisi altındadır.
Garanti Başlangıcı: Garanti süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihte başlar.
Garanti Belgesi: Ürününüzün garanti belgesi, ürünle birlikte gönderilir veya faturanız, garanti belgesi yerine geçer. Lütfen faturanızı garanti süresince saklayınız.
Kapsam: Garanti, sadece ürünün malzeme ve işçilik hatalarından kaynaklanan arızaları kapsar.
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır ve bu durumlarda tamir/değişim ücretli olarak yapılır:
Kullanıcı Kaynaklı Hatalar: Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara aykırı kullanılması.
Dış Etkenler: Düşme, çarpma, sıvı teması, yetkisiz onarım veya harici müdahaleler nedeniyle oluşan hasarlar.
Doğal Aşınma: Sarf malzemeleri (piller, adaptörler, filtreler vb.) veya normal kullanım sonucu oluşan aşınma ve yıpranmalar.
Yetkisiz Müdahale: Ürünün, Şirketimizin yetkili servisi dışındaki kişiler veya kurumlar tarafından açılması, tamir edilmeye çalışılması veya orijinal parçalarının değiştirilmesi.
Mücbir Sebepler: Sel, yangın, deprem gibi doğal afetler sonucu oluşan hasarlar.
Arıza Bildirimi: Garanti kapsamında bir arıza durumunda, derhal +90 537 972 22 84 numaralı hattan veya [email protected] üzerinden müşteri hizmetlerimize başvurunuz.
Yetkili Servis Yönlendirmesi: Müşteri hizmetlerimiz, ürünü doğrudan HS Hometex'e göndereiminiz konusunda size bilgi verecektir.
Gönderim: Ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketleyerek, tarafınıza bildirilen adrese göndermeniz gerekmektedir. Kargo gönderiminde [Anlaşmalı Kargo Şirketinin Adı] kullanılmalıdır.
Onarım Süresi: Garanti kapsamında onarım süresi, yasal olarak azami 20 iş günüdür. Bu süre, ürünün servis istasyonuna ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Değişim/İade: Yasal onarım süresinin aşılması veya ürünün garanti süresi içinde aynı arızayı [Genellikle 4] defadan fazla tekrarlaması gibi durumlarda, tüketiciye ücretsiz onarım, misliyle değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı doğar.
Satın alınan ürünlerin yedek parçaları, yasal olarak belirlenen minimum süre boyunca ([Genellikle 10 Yıl]) temin edilme garantisi altındadır.
Garanti süresi sona eren ürünler için de firmamız ve/veya yetkili servisler aracılığıyla ücretli tamir ve bakım hizmetlerinden faydalanabilirsiniz. Ücretli onarımlarda, verilen hizmet ve değişen parçalar için ek bir garanti süresi uygulanır.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.